ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ІНТЕРНЕТ‑СЕРВІСОМ
§ 1. Загальні положення
1. Ці правила визначають умови користування інтернет‑сервісом, доступним за адресою www.holisticaklinika.pl, далі — «Сервіс».
2. Власником Сервісу та надавачем послуг у розумінні положень про надання електронних послуг є Claudia Baluta‑Górecka, яка здійснює діяльність під назвою Claudia Baluta‑Górecka — indywidualna specjalistyczna praktyka lekarska — HOLISTICA, із місцезнаходженням ul. Pustynnej 53 lok. R, 93-479 Łódź, NIP: 7251793243, REGON: 101512578, далі — «Надавач послуг» або «Адміністратор».
3. Правила застосовуються до користування Сервісом та послуг електронним шляхом, що надаються через нього. Правила надання медичних послуг у формі телеконсультацій визначені окремим Регламентом телеконсультацій.
4. Перед бронюванням візиту Користувач повинен ознайомитися з цими Правилами, Регламентом телеконсультацій, Політикою конфіденційності та Інформаційною заявою RODO для пацієнта.
§ 2. Визначення термінів
1. Сервіс — веб‑сайт, доступний за адресою www.holisticaklinika.pl.
2. Користувач — особа, яка користується Сервісом.
3. Пацієнт — особа, яка користується або має намір скористатися медичними послугами, що пропонуються практикою.
4. Електронні послуги — послуги, що надаються електронним шляхом через Сервіс, зокрема надання контенту, форми контактів, інформації про послуги та можливості бронювання візиту, якщо відповідна функція активована.
5. Бронювання — процес узгодження візиту через Сервіс, телефоном, електронною поштою, формою, календарем або зовнішньою платформою, зокрема ZnanyLekarz.
§ 3. Види і обсяг послуг, що надаються електронним шляхом
1. Через Сервіс можуть надаватися такі електронні послуги:
a) надання інформації про практику, лікаря та доступні послуги;
b) надання освітніх або інформаційних матеріалів;
c) забезпечення контакту з практикою за допомогою контактних даних або контактної форми, якщо форма доступна;
d) можливість бронювання візиту або перенаправлення до інструмента бронювання;
e) можливість здійснення онлайн‑оплати, якщо така функція активована;
f) надсилання організаційних повідомлень, пов’язаних з бронюванням, зокрема підтвердження візиту, організаційної інформації та пацієнтських документів.
2. Використання Сервісу є безоплатним, за винятком платних медичних послуг або інших послуг, зазначених у прейскуранті.
3. Матеріали, розміщені в Сервісі, мають інформаційний та освітній характер. Вони не є індивідуальною медичною консультацією або діагнозом.
§ 4. Технічні умови користування Сервісом
1. Для користування Сервісом необхідний пристрій з доступом до Інтернету, актуальна версія веб‑браузера та активна електронна поштова скринька, якщо Користувач користується формою або бронюванням, що вимагає контакту електронною поштою.
2. Користувач повинен використовувати Сервіс відповідно до закону, норм поведінки та цими Правилами.
3. Користувач не може надсилати через Сервіс неправомірний контент, який порушує права третіх осіб, містить шкідливе програмне забезпечення або перешкоджає роботі Сервісу.
§ 5. Бронювання візитів
1. Бронювання візиту може здійснюватися через форму або календар, доступний у Сервісі, телефоном, електронною поштою або через платформу ZnanyLekarz, якщо така форма бронювання активна.
2. Для здійснення бронювання необхідно надати дані, потрібні для узгодження візиту, організаційного контакту та ідентифікації пацієнта відповідно до правил, що випливають із законодавства та документації практики.
3. Підтвердження бронювання може надходити електронним шляхом, телефоном, SMS або через платформу бронювання, залежно від каналу реєстрації.
4. Якщо бронювання відбувається через зовнішню платформу, зокрема ZnanyLekarz, також можуть застосовуватися правила та положення цієї платформи.
5. Правила надання телеконсультацій, верифікації ідентичності пацієнта, технічні умови телеконсультації, скасування візитів та особливі положення щодо неповнолітніх пацієнтів визначені окремим Регламентом телеконсультацій.
6. Правила скасування візиту, зміни дати та можливі збори за несвоєчасне скасування мають бути доведені до відома пацієнта перед бронюванням, зокрема в Регламенті телеконсультацій, прейскуранті або в інформації, що надається під час реєстрації.
§ 6. Платежі
1. Ціни на послуги публікуються в Сервісі в розділі «Послуги», «Прейскурант» або в інформації, що надається пацієнту перед бронюванням.
2. Оплата за послуги може здійснюватися банківським переказом, BLIK, платіжною картою, через систему онлайн‑платежів або іншим способом, вказаним пацієнту перед візитом.
3. Якщо оплата здійснюється через зовнішнього оператора платежів, також можуть застосовуватися умови та правила цього оператора.
4. На вимогу пацієнта може бути виставлено рахунок, фактуру або інший відповідний розрахунковий документ відповідно до чинного законодавства.
§ 7. Відповідальність
1. Адміністратор докладає зусиль, щоб інформація, розміщена в Сервісі, була актуальною та достовірною.
2. Адміністратор не несе відповідальності за наслідки використання інформаційних матеріалів у Сервісі як замінника індивідуальної медичної консультації.
3. Адміністратор не несе відповідальності за перерви в доступі до Сервісу, що виникли з технічних причин, під час технічного обслуговування, збоїв, форс‑мажорних обставин або інших причин, що не залежать від Адміністратора.
4. Адміністратор не несе відповідальності за роботу зовнішніх платформ, платіжних систем, телекомунікаційних операторів або інших постачальників, якими користується Користувач незалежно від Сервісу.
§ 8. Авторські права
1. Матеріали, розміщені в Сервісі, включно з текстами, графікою, фотографіями, освітніми матеріалами та оформленням сайту, є власністю Адміністратора або використовуються на підставі відповідних ліцензій чи дозволів.
2. Копіювання, поширення, модифікація або використання матеріалів із Сервісу в обсязі, що перевищує дозволене законом, вимагає попередньої згоди Адміністратора, якщо інше не встановлено законодавством.
§ 9. Рекламації щодо роботи Сервісу
1. Рекламації щодо роботи Сервісу або електронних послуг можна надсилати електронною поштою на адресу: kontakt@holisticaklinika.pl або на іншу актуальну контактну адресу, вказану в Сервісі.
2. Рекламація має містити дані, що дозволяють зв’язатися з особою, яка її подає, та опис проблеми.
3. Рекламації розглядаються протягом 14 днів з моменту їх отримання, якщо інший строк не випливає з характеру справи. У разі потреби у тривалішому розгляді особу, яка подала скаргу, буде повідомлено про причини затримки.
4. Рекламації щодо медичних послуг, медичної документації, прав пацієнта або лікувального процесу розглядаються відповідно до застосовного медичного законодавства та процедур практики.
§ 10. Персональні дані та cookies
1. Положення щодо обробки персональних даних користувачів і пацієнтів визначені в Політиці конфіденційності та Інформаційній заяві RODO для пацієнта.
2. Положення щодо використання файлів cookie або подібних технологій визначені в Політиці cookies, доступній у Сервісі.
§ 11. Остаточні положення
1. Адміністратор залишає за собою право змінювати Правила з поважних причин, зокрема зміни законодавства, функціональності Сервісу, способу надання електронних послуг або зміну даних Адміністратора.
2. Актуальна версія Правил публікується в Сервісі.
3. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються норми польського права.
4. Усі спори, що виникають у зв’язку з користуванням Сервісом, вирішуються судами, визначеними відповідно до чинного законодавства.
Останнє оновлення: травень 2026 р.