TÉRMINOS DEL SERVICIO WEB
§ 1. Disposiciones generales
1. El presente reglamento establece las normas para el uso del servicio web disponible en la dirección www.holisticaklinika.pl, en adelante: «el Servicio».
2. El propietario del Servicio y prestador de servicios a efectos de las disposiciones sobre la prestación de servicios por vía electrónica es Claudia Baluta-Górecka, que desarrolla actividad empresarial bajo la razón social Claudia Baluta-Górecka — indywidualna specjalistyczna praktyka lekarska — HOLISTICA, con domicilio en ul. Pustynnej 53 lok. R, 93-479 Łódź, NIP: 7251793243, REGON: 101512578, en adelante: «el Prestador» o «el Responsable».
3. El reglamento se aplica al uso del Servicio y a los servicios prestados por vía electrónica a través del mismo. Las normas para la prestación de servicios sanitarios en forma de teleconsultas se regulan en un Reglamento de teleconsultas separado.
4. Antes de realizar una reserva de cita, el Usuario debe familiarizarse con el presente Reglamento, el Reglamento de teleconsultas, la Política de privacidad y la Cláusula informativa RODO para el paciente.
§ 2. Definiciones
1. Servicio — el sitio web disponible en la dirección www.holisticaklinika.pl.
2. Usuario — la persona que utiliza el Servicio.
3. Paciente — la persona que utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios sanitarios ofrecidos por la práctica.
4. Servicios electrónicos — servicios prestados por vía electrónica a través del Servicio, en particular la puesta a disposición de contenidos, el formulario de contacto, información sobre servicios y la posibilidad de reservar citas, si dicha funcionalidad está activa.
5. Reserva — el proceso de concertar una cita a través del Servicio, por teléfono, correo electrónico, formulario, calendario o una plataforma externa, en particular ZnanyLekarz.
§ 3. Tipos y alcance de los servicios prestados por vía electrónica
1. A través del Servicio se pueden prestar los siguientes servicios electrónicos:
a) poner a disposición información sobre la práctica, el médico y los servicios ofrecidos;
b) poner a disposición contenidos educativos o informativos;
c) permitir el contacto con la práctica mediante los datos de contacto o un formulario de contacto, si el formulario está disponible;
d) permitir la reserva de citas o redirigir a una herramienta de reserva;
e) permitir el pago online, si dicha funcionalidad está activa;
f) enviar mensajes organizativos relacionados con la reserva, en particular confirmaciones de cita, información organizativa y documentos del paciente.
2. El uso del Servicio es gratuito, excepto por los servicios sanitarios de pago u otros servicios indicados en el tarifario.
3. Los contenidos publicados en el Servicio tienen carácter informativo y educativo. No constituyen asesoramiento médico individual ni un diagnóstico.
§ 4. Requisitos técnicos para el uso del Servicio
1. Para utilizar el Servicio es necesario un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una cuenta de correo electrónico activa, si el Usuario utiliza un formulario o una reserva que requiera contacto por correo electrónico.
2. El Usuario debe utilizar el Servicio de conformidad con la ley, las buenas costumbres y el presente Reglamento.
3. El Usuario no puede facilitar a través del Servicio contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros, que contengan software malicioso o que perturben el funcionamiento del Servicio.
§ 5. Reserva de citas
1. La reserva de citas puede realizarse mediante el formulario o calendario disponible en el Servicio, por teléfono, correo electrónico o a través de la plataforma ZnanyLekarz, si tal forma de reserva está activa.
2. Para realizar la reserva es necesario facilitar los datos imprescindibles para concertar la cita, la comunicación organizativa y la identificación del paciente conforme a las normas derivadas de la legislación y la documentación de la práctica.
3. La confirmación de la reserva puede efectuarse por vía electrónica, telefónica, SMS o a través de la plataforma de reservas, según el canal de registro.
4. Si la reserva se realiza mediante una plataforma externa, en particular ZnanyLekarz, también pueden aplicarse los términos y condiciones de uso de dicha plataforma.
5. Las normas para la prestación de teleconsultas, la verificación de la identidad del paciente, los requisitos técnicos de la teleconsulta, la cancelación de citas y las reglas especiales para pacientes menores se establecen en el Reglamento de teleconsultas separado.
6. Las normas sobre cancelación de citas, cambios de fecha y posibles cargos relacionados con la falta de cancelación en plazo deberán comunicarse al paciente antes de realizar la reserva, en particular en el Reglamento de teleconsultas, el tarifario o la información facilitada en el momento del registro.
§ 6. Pagos
1. Los precios de las prestaciones se indican en el Servicio, en la sección «Servicios», «Tarifario» o en la información facilitada al paciente antes de la reserva de la cita.
2. El pago de las prestaciones puede efectuarse mediante transferencia bancaria, BLIK, tarjeta de pago, a través de un sistema de pagos online u otra forma indicada al paciente antes de la cita.
3. Si el pago se realiza a través de un operador de pagos externo, también pueden aplicarse los términos y condiciones de dicho operador.
4. A petición del paciente se podrá emitir un recibo, factura u otro documento de liquidación conforme a la normativa vigente.
§ 7. Responsabilidad
1. El Responsable procura que la información publicada en el Servicio esté actualizada y sea fiable.
2. El Responsable no se responsabiliza por las consecuencias de utilizar los contenidos informativos publicados en el Servicio como sustituto de una consulta médica individual.
3. El Responsable no responde de las interrupciones de acceso al Servicio debidas a causas técnicas, de mantenimiento, averías, fuerza mayor o causas fuera del control del Responsable.
4. El Responsable no responderá del funcionamiento de plataformas externas, sistemas de pago, operadores de telecomunicaciones u otros proveedores que el Usuario utilice independientemente del Servicio.
§ 8. Derechos de autor
1. Los contenidos publicados en el Servicio, incluidos textos, gráficos, fotografías, materiales educativos y el diseño del sitio, son propiedad del Responsable o se utilizan bajo las licencias o permisos apropiados.
2. La copia, difusión, modificación o uso de los contenidos del Servicio más allá del uso permitido requiere el consentimiento previo del Responsable, salvo que la ley disponga otra cosa.
§ 9. Reclamaciones sobre el funcionamiento del Servicio
1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento del Servicio o de los servicios electrónicos se pueden presentar por vía electrónica a la dirección: kontakt@holisticaklinika.pl o a otra dirección de contacto actual indicada en el Servicio.
2. La reclamación deberá incluir los datos que permitan el contacto con la persona que la presenta y la descripción del problema.
3. Las reclamaciones serán resueltas en el plazo de 14 días desde su recepción, salvo que la naturaleza del asunto requiera un plazo mayor. En tal caso, la persona que presenta la reclamación será informada del motivo del retraso.
4. Las reclamaciones relativas a prestaciones sanitarias, documentación médica, derechos del paciente o al proceso de tratamiento se tramitarán conforme a la normativa aplicable en materia médica y a los procedimientos vigentes en la práctica.
§ 10. Datos personales y cookies
1. Las normas de tratamiento de los datos personales de Usuarios y pacientes se encuentran en la Política de privacidad y en la Cláusula informativa RODO para el paciente.
2. Las normas sobre el uso de cookies o tecnologías similares se describen en la Política de cookies disponible en el Servicio.
§ 11. Disposiciones finales
1. El Responsable se reserva el derecho a modificar el Reglamento por motivos justificados, en particular por cambios legislativos, cambios en las funcionalidades del Servicio, cambios en la forma de prestación de servicios electrónicos o modificaciones en los datos del Responsable.
2. La versión actual del Reglamento se publica en el Servicio.
3. En los asuntos no regulados por el Reglamento se aplicará la legislación polaca.
4. Cualquier conflicto derivado del uso del Servicio se resolverá por el tribunal competente conforme a la normativa aplicable.
Última actualización: mayo de 2026.