REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.holisticaklinika.pl, dalej: „Serwis”.
2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest Claudia Baluta-Górecka, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Claudia Baluta-Górecka — indywidualna specjalistyczna praktyka lekarska — HOLISTICA, z siedzibą przy ul. Pustynnej 53 lok. R, 93-479 Łódź, NIP: 7251793243, REGON: 101512578, dalej: „Usługodawca” albo „Administrator”.
3. Regulamin dotyczy korzystania z Serwisu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną za jego pośrednictwem. Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych w formie teleporad określa odrębny Regulamin teleporad.
4. Przed dokonaniem rezerwacji wizyty Użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, Regulaminem teleporad, Polityką prywatności oraz Klauzulą informacyjną RODO dla pacjenta.
§ 2. Definicje
1. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem www.holisticaklinika.pl.
2. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
3. Pacjent — osoba korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych oferowanych przez praktykę.
4. Usługi elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnianie treści, formularza kontaktowego, informacji o usługach oraz możliwości rezerwacji wizyty, jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna.
5. Rezerwacja — proces umówienia wizyty za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie, e-mailowo, przez formularz, kalendarz albo platformę zewnętrzną, w szczególności ZnanyLekarz.
§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Za pośrednictwem Serwisu mogą być świadczone następujące usługi elektroniczne:
a) udostępnianie informacji o praktyce, lekarzu i oferowanych świadczeniach;
b) udostępnianie treści edukacyjnych lub informacyjnych;
c) umożliwienie kontaktu z praktyką za pomocą danych kontaktowych lub formularza kontaktowego, jeżeli formularz jest dostępny;
d) umożliwienie rezerwacji wizyty lub przekierowanie do narzędzia rezerwacyjnego;
e) umożliwienie dokonania płatności online, jeżeli taka funkcjonalność jest aktywna;
f) przesyłanie wiadomości organizacyjnych związanych z rezerwacją, w szczególności potwierdzenia wizyty, informacji organizacyjnych oraz dokumentów pacjenckich.
2. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne, z wyjątkiem odpłatnych świadczeń zdrowotnych lub innych usług wskazanych w cenniku.
3. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią indywidualnej porady medycznej ani diagnozy.
§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu
1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli Użytkownik korzysta z formularza lub rezerwacji wymagającej kontaktu e-mail.
2. Użytkownik powinien korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
3. Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Serwisu.
§ 5. Rezerwacja wizyt
1. Rezerwacja wizyty może odbywać się za pośrednictwem formularza lub kalendarza dostępnego w Serwisie, telefonicznie, e-mailowo albo za pośrednictwem platformy ZnanyLekarz, jeżeli taka forma rezerwacji jest aktywna.
2. Dokonanie rezerwacji wymaga podania danych niezbędnych do umówienia wizyty, kontaktu organizacyjnego oraz identyfikacji pacjenta zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów prawa i dokumentacji praktyki.
3. Potwierdzenie rezerwacji może nastąpić drogą elektroniczną, telefonicznie, SMS-em lub przez platformę rezerwacyjną, zależnie od kanału rejestracji.
4. Jeżeli rezerwacja odbywa się za pośrednictwem platformy zewnętrznej, w szczególności ZnanyLekarz, zastosowanie mogą mieć również regulaminy i zasady korzystania z tej platformy.
5. Zasady udzielania teleporad, weryfikacji tożsamości pacjenta, warunków technicznych teleporady, odwoływania wizyt oraz szczególne zasady dotyczące pacjentów małoletnich określa odrębny Regulamin teleporad.
6. Zasady odwołania wizyty, zmiany terminu oraz ewentualnych opłat związanych z nieodwołaniem wizyty w terminie powinny być podane pacjentowi przed dokonaniem rezerwacji, w szczególności w Regulaminie teleporad, cenniku lub informacji przekazywanej przy rejestracji.
§ 6. Płatności
1. Ceny świadczeń są podawane w Serwisie, w zakładce „Usługi”, „Cennik” albo w informacji przekazywanej pacjentowi przed rezerwacją wizyty.
2. Płatność za świadczenia może być dokonana przelewem bankowym, BLIK-iem, kartą płatniczą, za pośrednictwem systemu płatności online albo w inny sposób wskazany pacjentowi przed wizytą.
3. Jeżeli płatność jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, zastosowanie mogą mieć również regulaminy i zasady tego operatora.
4. Na życzenie pacjenta może zostać wystawiony rachunek, faktura albo inny właściwy dokument rozliczeniowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 7. Odpowiedzialność
1. Administrator dokłada starań, aby informacje zamieszczone w Serwisie były aktualne i rzetelne.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z treści informacyjnych zamieszczonych w Serwisie jako substytutu indywidualnej konsultacji medycznej.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, awarii, działania siły wyższej albo przyczyn niezależnych od Administratora.
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działanie zewnętrznych platform, systemów płatności, operatorów telekomunikacyjnych lub innych dostawców, z których Użytkownik korzysta niezależnie od Serwisu.
§ 8. Prawa autorskie
1. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, materiały edukacyjne i układ strony, stanowią własność Administratora albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji lub zgód.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści z Serwisu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga uprzedniej zgody Administratora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 9. Reklamacje dotyczące działania Serwisu
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług elektronicznych można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@holisticaklinika.pl albo inny aktualny adres kontaktowy wskazany w Serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację oraz opis problemu.
3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego terminu. W takim przypadku osoba składająca reklamację zostanie poinformowana o przyczynie opóźnienia.
4. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych, dokumentacji medycznej, praw pacjenta lub procesu leczenia są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa medycznego i procedurami obowiązującymi w praktyce.
§ 10. Dane osobowe i cookies
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i pacjentów określają Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO dla pacjenta.
2. Zasady stosowania plików cookies lub podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna w Serwisie.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany sposobu świadczenia usług elektronicznych albo zmiany danych Administratora.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r.